Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les box surprise (abonnement ou achat unique). Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre box doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue

  • non utilisée et non ouverte

  • complète, avec tous les articles, étiquettes et emballages d’origine

  • accompagnée d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)

⚠️ Les box ouvertes, partiellement consommées ou incomplètes ne peuvent pas être retournées.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 moninstantthe.service@hotmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après acceptation de la demande) pour l'entreprise :
📍 MON INSTANT THÉ
9 rue de la chapelle du chêne
72300 Vion – France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, des réserves écrites, précises et détaillées doivent être émises auprès du transporteur conformément à la réglementation en vigueur. À défaut, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits alimentaires et périssables

  • les box surprise ouvertes

  • les produits personnalisés ou sur mesure

  • les articles en promotion

  • les cartes-cadeaux

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre produit est de retourner la box complète et non ouverte, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 moninstantthe.service@hotmail.com