Politique d’expédition

Traitement et expédition des commandes

La box Mon Instant Thé est expédiée une fois par mois, en fin de mois, afin d’être livrée entre le 1er et le 10 du mois suivant.

Les commandes passées avant le 20 du mois sont incluses dans l’expédition de fin de mois.
Les commandes passées après le 20 du mois sont expédiées le mois suivant.

Exemples :

  • Commande passée avant le 20/02 → livraison début mars

  • Commande passée le 24/02 → livraison début avril

Abonnements

Une fois abonné(e), votre box est automatiquement expédiée chaque mois, selon le même calendrier d’expédition.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé à chaque envoi.

Délais de livraison

À compter de l’envoi de l’e-mail de suivi, le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité.

Mode de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en point relais ou pickup.

La livraison en point relais permet de récupérer votre colis selon les horaires du point relais sélectionné, sans attente à domicile.

Retrait du colis en point relais / pickup.

Pour retirer votre colis, vous devrez présenter :

  • une pièce d’identité

  • le numéro de colis indiqué dans l’e-mail de suivi

Une autre personne peut retirer le colis à votre place à condition de présenter :

  • la pièce d’identité du destinataire

  • le numéro de colis

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Toutes les instructions nécessaires figurent dans cet e-mail.

Retards et responsabilités

MON INSTANT THÉ ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables :

  • au transporteur

  • à une erreur d’adresse fournie par le client

  • à des circonstances exceptionnelles ou de force majeure

Colis non récupérés

Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le point relais et retourné à l’expéditeur pourra faire l’objet d’une réexpédition, les frais restant à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 moninstantthe.service@hotmail.com